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关于洋浦南华物流系统的培训总结

发布:昆明沃德软件 发布时间:2012-11-20  浏览次数:3278
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  在软件的整个开发过程中,培训也是其中的一个重要的环节,对于对软件一无所知的客户来说,怎么样在最短的时间内让客户会操作他所负责的功能模块也是非常的具有挑战性的。一个完美的培训过程也能够彰显一个企业实力。

资料准备


  首先,培训人员应该对于系统的整个业务流程的操作十分清楚,清楚的知道整个软件首先干什么,其次才能干什么,最后的效果又是什么,要不然我们培训人员都不清楚业务流程还怎么去培训客户使用呢?其次,为了避免在培训的过程中紧张导致把所要说的东西忘记掉,我们事先就应该制作一个简单的PPT文档作为讲稿,其中就要包括业务的核心流程。最后,提出客户最关心的问题,利用系统去解决它。我们培训人员就应该站在用户的角度去看问题,就把客户当做小孩子一样看待,他们什么东西都不懂,事实也是这样子的,对于一个刚刚接触的软件来说,他们真的什么都不懂,将他们最关心的问题列出来。

培训过程


  尽量的将客户平时业务操作说的详细一些,比如系统是如何运行的,账号和密码的获取方式等等一一的讲解给他们听,不要站在一个技术员与技术员交流的角度来培训,我们说他东西太技术了,客户听不懂,最后就不会听下去了,切记引导客户跟着自己的思路走。
  首先,系统性的将客户的业务操作描述一下,将其中可能出现的问题列出来,让所培训的客户带着一个大大的问号,去听培训人员是软盒利用软件来一一解决这些问题的,客户的思路就被你拽着走,就会专心致志的看着你的操作,这就是我们培训人员要达到下效果。多向客户提出一些问题,尽可能的带动客户的积极性,每一项业务完成之后问一下对该项业务操作还存在的问题,如果没有问题就进行下一个业务,否则那里不懂就把这个业务重复说明、演示一下,做到每一个客户的清楚其业务操作。切记不要带有方言的口头禅,听起来既不专业有不别人又听不懂。

事后总结


  培训完成之后,总结一下整个培训过程中的得与失,有不足的地方想办法把它给克服掉,争取下次不要再犯类似的问题,努力做到完美。