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客户关系管理解决方案

发布:昆明沃德软件 发布时间:2012-10-18  浏览次数:2934
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  客户关系管理系统是一个可操作性很强的客户关系管理系统,实现了客户关系管理业务自动化和数据共享。不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的,有大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。客户关系管理系统可以将全部的信息记录下来,企业领导能够任意掌握销售的进展情况,并在适当的时候出面促使销售获得成功。

设计理念:

  作为企业最重要的资源之一的客户资源,如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值,从而为企业形成一批忠诚的客户,成了企业领导关心的问题。

  采用CRM系统,可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求,更贴近地为客户服务,同时也能区分重点客户和一般客户的区别,以便于制定对应的销售政策。

  沃德软件基于独有的精确管理思想,推出了“精确管理解决方案”。

  客户关系管理系统网上客户关系管理系统就是解决方案的重要组成部分,它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源,领导可以监督员工的具体行为,保证客户资源的安全性。员工通过团队协作增强了企业的销售能力。

  客户关系管理系统不同于普遍意义的OA,是CRM与精确管理思想的结合,使客户关系管理理论更具体的解决企业在客户管理上的问题。在设计时规避了OA中的不足,不仅考虑了企业与客户的问题,也充分考虑到领导与员工的沟通问题,使领导能够监督和指导员工的工作。

  “20%的客户,为公司创造80%的利润来源”。客户关系的重要性,已经不再是简单的买主和主顾的关系,让客户真正的体验服务,并且保持忠诚度,才能保持公司的竞争力,更好的促进销售。

企业在营销管理过程中遇到的问题:

实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难!

  采用手写工作汇报、excel表等办法,来掌握销售人员的客户资料及业务进展跟踪情况,会出现很多问题:

        1、业务人员重复记录客户联系信息,不仅耽误时间,还可能出现信息失真,严重的还会造成某些人不仔细汇报客户跟踪情况。

        2、公司所掌握的客户资料,却没有销售人员掌握的全面,重要的是缺少实时性,不能让公司高层及时知道哪些客户到了业务的重要阶段,是否需要介入并给予帮助。

        3、新员工,很难轻松接管离职人员留下的客户联系信息,造成很多工作上的麻烦。

提高销售人员工作效率难!

       1、客户资源严重浪费:没有谁会记住一个半年或一年后才成交的客户,销售人员很多精力都消耗在不能成交阶段。因为没有提醒系统,又无法记住这样的客户,浪费很多销售机会,这就要能先把这个客户放到数据库中,等客户有需求的时候再联系。

       2、销售人员的工作效率低下:没有营销数据库的情况下,销售人员的工作效率会很低,造成每天都在翻黄页、找资料,却不知要和谁联系的现象,还会出现,多个人可能同时联系一个不是目标的客户,也可能争同一个目标客户。

       3、混乱的联系,让客户产生反感:客户资料记录的随意性,难以提醒销售人员以适当的节奏跟踪客户,以至于过勤联系引起客户的反感,过少联系错过销售的机会。

跨部门协同跟踪客户协调难!

  如今,大家都在强调以客户为中心,结成团队协同为客户提供服务;可是,如果没有一个权限划分明确、实施记录不同信息的客户管理系统,这一想法很难落实。如果通过传纸条,打电话讲述等方式的话,会占用双方的时间,并且信息梯度失真,就会有很大问题,最后造成协同配合时客户的满意度下降!

撞单问题解决难!

  撞单现象的产生不可避免,引起客户反感的同时,在解决撞单问题时,由于缺乏有力的客观数据为依据,即使经理强行解决了问题,仍会留下内部人员认为不公平的隐患。

应收应付管理难!

  管理的客户多,业务单据多,很难让经理能快速方便地了解到公司的应收应付情况。

  企业天天都在讲风险管理,其实企业的风险无怪乎这几大类:财物风险、客户忠诚度风险、员工忠诚度风险、员工工作行为风险。企业要生存,就需要有一批对企业忠诚的客户,如果没有一个有效的方法防止客户资源的流失,那它将给企业带来巨大的风险。

  而企业要想提升销售能力,仅凭销售人员个人的知识和技巧,或者仅凭单个的销售环节,是无法做到的。因此,提升销售团队的协作能力,统一销售人员的行动规范,充分发挥团队成员每个人的特长,加强对企业客户关系的全面管理,是保证企业销售增长的根本。

系统优势:

  系统以《精确营销管理》思想为指导,着重解决企业客户忠诚度风险。

  提升领导的管理能力,让管理更有效,更轻松。

  自动汇总销售人员每天工作,领导可实时掌控下属客户的业务进展,并进行管理分析,以便及时给予指导。同时帮助企业内部各部门、各分支机构间更好地协同为客户工作。

  提高销售人员的工作效率和业绩。

  智能跟踪提醒,使销售人员维护客户数量扩大5~6倍,提高了有效工作量,使销售过程每个环节更加合理科学。建立潜在客户数据库,省下找新客户资料的时间。及时掌控客户、业务的历史状况和最新进展,把握客户每次购买机会。邮件与短信的互动,与客户建立长期的关系。

  避免客户流失,保护并有效利用企业客户资源。

  总部直接控制全部客户资源,保护企业的投资。区分不同价值的客户,实现利润最大化。智能提醒与邮件、短信结合,在合适时给予客户关怀,与客户建立融洽关系。

  增强企业决策分析能力。

  客户分析,找到最佳目标客户,以便集中资源开拓有效市场。销售人员行为分析,即时调整对销售团队管理。业绩分析,明晰销售人员对企业的贡献。产品分析,及时调整产品策略。

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